Política de Troca ou Devolução

Para garantir a satisfação e manter a transparência e respeito aos nossos clientes, a GANTECH GANCHEIRAS desenvolveu sua política de trocas e devoluções baseado no Código de Defesa do Consumidor e Código Civil Brasileiro.

Confira abaixo as regras:

1.       Condições de recebimento do produto

É importante que o cliente confira sempre a mercadoria no ato da entrega realizada pelos Correios ou Transportadora.

Em qualquer das hipóteses abaixo o cliente deverá recusar o produto:

·        Embalagem aberta ou avariada;

·        Produto avariado;

·        Produto em desacordo com o pedido;

·        Falta de acessórios;

·        Produto com suspeita de irregularidades dimensional ou visual.

2.       Solicitação de troca ou devolução

Para sua comodidade, a GANTECH GANCHEIRAS possui diversos canais para receber sua solicitação de troca e devolução. Através do nosso e-mail atendimento@gantechgancheiras.com.br ou por telefone (17) 3229.8063. O cliente será comunicado pela GANTECH GANCHEIRAS em até 3 dias úteis com o procedimento necessário para dar continuidade a troca ou a devolução.

Todas as trocas e devoluções serão realizadas através da modalidade de envio PAC do Correios.

3.       Requisitos comuns para a realização de qualquer troca ou devolução

Caso ocorra quaisquer das hipóteses abaixo, a desistência ou troca poderá ser negada:

·        Produto usado ou danificado;

·        Produto fora da embalagem original;

·        Produto desacompanhado de cópia da nota fiscal;

·        Produto em desacordo com o pedido;

·        Falta de acessórios;

·        Outros problemas identificados no produto, que comprometam sua integridade.

4.       Condições e prazos para solicitações de trocas ou devoluções

·        Desistência da compra: 7 dias corridos do recebimento do produto. Será restituído o valor do produto no prazo de até 10 dias úteis do recebimento e análise do produto.

·        Produto com defeito de fabricação: Garantia de 3 meses corridos do recebimento do produto. O produto deverá ser encaminhado para análise, e em caso de procedência, será substituído por outro produto (sujeito à disponibilidade de estoque) ou a restituição do valor pago.

Os critérios para a recusa do pedido de devolução por defeito de fabricação são:

·        Gancheira quebrada ou danificada durante ou após a montagem;

·        Ausência de defeito (não constatação do dano apontado);

·        Indícios de uso inadequado do produto;

·        Indícios de dano acidental;

·        Desgaste natural em decorrência do uso;

·        Lavagem inadequada do produto.

Todos os produtos devolvidos sem a observação dos procedimentos acima descritos pela Política de Trocas e Devoluções da GANTECH GANCHEIRAS poderão ser considerados inaptos para a troca e serão reenviados para o cliente sem consulta prévia.

5.       Prazo para restituição

·        Pagamento com Cartão de Crédito: o estorno no cartão de crédito será visualizado em até duas faturas após a conclusão da devolução, dependendo da data de vencimento do cartão do cliente;

·        Pagamento com Boleto Bancário: o reembolso será feito na conta corrente do titular do pedido em até 5 dias úteis após a conclusão da devolução. Caso o titular do pedido não possua conta em banco, faremos uma ordem de pagamento, pois o reembolso não será efetuado em conta de terceiros.