Para garantir a satisfação e manter a transparência e respeito aos nossos clientes, a GANTECH GANCHEIRAS desenvolveu sua política de trocas e devoluções baseado no Código de Defesa do Consumidor e Código Civil Brasileiro.
Confira abaixo as regras:
1. Condições de recebimento do produto
É importante que o cliente confira sempre a mercadoria no ato da entrega realizada pelos Correios ou Transportadora.
Em qualquer das hipóteses abaixo o cliente deverá recusar o produto:
· Embalagem aberta ou avariada;
· Produto avariado;
· Produto em desacordo com o pedido;
· Falta de acessórios;
· Produto com suspeita de irregularidades dimensional ou visual.
2. Solicitação de troca ou devolução
Para sua comodidade, a GANTECH GANCHEIRAS possui diversos canais para receber sua solicitação de troca e devolução. Através do nosso e-mail atendimento@gantechgancheiras.com.br ou por telefone (17) 3229.8063. O cliente será comunicado pela GANTECH GANCHEIRAS em até 3 dias úteis com o procedimento necessário para dar continuidade a troca ou a devolução.
Todas as trocas e devoluções serão realizadas através da modalidade de envio PAC do Correios.
3. Requisitos comuns para a realização de qualquer troca ou devolução
Caso ocorra quaisquer das hipóteses abaixo, a desistência ou troca poderá ser negada:
· Produto usado ou danificado;
· Produto fora da embalagem original;
· Produto desacompanhado de cópia da nota fiscal;
· Produto em desacordo com o pedido;
· Falta de acessórios;
· Outros problemas identificados no produto, que comprometam sua integridade.
4. Condições e prazos para solicitações de trocas ou devoluções
· Desistência da compra: 7 dias corridos do recebimento do produto. Será restituído o valor do produto no prazo de até 10 dias úteis do recebimento e análise do produto.
· Produto com defeito de fabricação: Garantia de 3 meses corridos do recebimento do produto. O produto deverá ser encaminhado para análise, e em caso de procedência, será substituído por outro produto (sujeito à disponibilidade de estoque) ou a restituição do valor pago.
Os critérios para a recusa do pedido de devolução por defeito de fabricação são:
· Gancheira quebrada ou danificada durante ou após a montagem;
· Ausência de defeito (não constatação do dano apontado);
· Indícios de uso inadequado do produto;
· Indícios de dano acidental;
· Desgaste natural em decorrência do uso;
· Lavagem inadequada do produto.
Todos os produtos devolvidos sem a observação dos procedimentos acima descritos pela Política de Trocas e Devoluções da GANTECH GANCHEIRAS poderão ser considerados inaptos para a troca e serão reenviados para o cliente sem consulta prévia.
5. Prazo para restituição
· Pagamento com Cartão de Crédito: o estorno no cartão de crédito será visualizado em até duas faturas após a conclusão da devolução, dependendo da data de vencimento do cartão do cliente;
· Pagamento com Boleto Bancário: o reembolso será feito na conta corrente do titular do pedido em até 5 dias úteis após a conclusão da devolução. Caso o titular do pedido não possua conta em banco, faremos uma ordem de pagamento, pois o reembolso não será efetuado em conta de terceiros.